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Esta será probablemente una tecnología que supere a los chatbots que, a día de hoy, no han sido capaces de conquistar al consumidor segun los datos de esta consultora, que subraya que el 82% de los e-shoppers prefieren tratar con un humano en lugar que con un chatbot. Por tanto, el toque humano en la relación consumidor-marca es fundamental en la experiencia del cliente.

Según explica Wehumans, primera empresa española dedicada al desarrollo de humanos digitales, estos pueden «encarnar la personalidad, la voz y la naturaleza de las marcas para las que trabajan. Pueden mostrar emociones como felicidad, empatía, calidez y amabilidad, e incluso pueden gastar bromas o mostrar apoyo a través de sus acciones, tono y lenguaje corporal». Por eso, entre las tareas que pueden realizar destacan desde tratar información confidencial y aumentar la sensación de comodidad en situaciones en las que alguien podría tener que admitir algo negativo, hasta reducir los posibles temores de los clientes.

“Los humanos digitales pueden conectarse fácilmente a otro «cerebro» para compartir conocimientos, ya sea un chatbot, una plataforma conversacional o incluso un ser humano que supervise directamente su aprendizaje, ya que están diseñados para integrarse con cualquier base de datos de conocimiento o soluciones PLN (Procesamiento de Lenguaje Natural). Nunca olvidan lo aprendido y se convierten en un súper cerebro con acceso a infinitas respuestas que pueden contestar a miles de usuarios a la vez», explica su directora de marketing y comunicación, María Pardo de Santayana.

Fuente: https://www.ituser.es/actualidad/2023/01/que-son-los-humanos-digitales-y-que-recorrido-tendran