Amdocs prepara a los operadores para satisfacer al que usa los servicios hoy, aunque el que pague sea otro, y alerta sobre cómo estar listo para llegar al futuro cliente directo.
Los jóvenes que hoy tienen entre 15 y 18 años son la llamada Generación Z. Comprender su estilo de vida y su comportamiento es una clave para que distintos negocios del mundo físico y digital adapten sus ofertas, tanto en la actualidad –donde estos jóvenes aún no son quienes pagan las cuentas- como dentro de unos años, cuando su ingreso al mercado laboral les permita decidir lo que hacen con sus billeteras.
Durante el evento Amdocs Americas Summit 2016 se presentó un estudio basado en una encuesta global a jóvenes de la Generación Z, que demuestra que no conciben el mundo sin conectividad, o dicho de otro modo, no comprenden cómo era el mundo antes de la banda ancha fija y móvil. En respuesta al “para qué” la Generación Z utiliza la conectividad –funciones básicas de comunicación con sus pares-, y el estudio señala que es un comportamiento que puede quedar englobado bajo la frase “el medio es el mensaje”, acuñada por Marshall McLuhan.
Por ejemplo, en la comunicación con padres, abuelos y amigos, son utilizados todos los medios posibles (aplicaciones): desde el teléfono, hasta los mensajes constituidos sólo por emoticones, pasando por soluciones como Instagram y Snapchat. No todos se usan con la misma intensidad para la interacción con grupos, pero se observa una correlación entre contexto, multi-canalidad y medio (aplicación).
En la comunicación con los adultos (padres y abuelos) las llamadas y los SMS son las más empleadas. Para vincularse con los pares, Instragram, mensajería y WhatsApp ganan terreno. Por último, todas las opciones de comunicación disponibles son más utilizadas para la comunicación entre pares que con adultos.
Sobre el informe: El estudio The Future Customer fue realizado por la consultora Vanson Bourne con asesoramiento del experto generacional Dr. Paul Redmond en marzo de 2016 y presentado por Amdocs durante su conferencia anual realizada en abril de 2016 en Orlando, Florida. Se trata de una encuesta global a jóvenes de entre 15 y 18 años, sobre una muestra de 4.200 casos en diez países (México, Brasil, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Rusia, India, Filipinas y Singapur).