FOTO 2201A nivel empresarial, veremos en este 2021 un proceso de afirmación en lo que refiere a la transformación digital, dándole seguimiento a la aceleración comenzada en el 2020 a raíz de los confinamientos y la necesidad de las empresas de garantizar su continuidad operacional y adaptación e re-invención de sus modelos de negocios a la nueva normalidad.

Sin dudas, una de las grandes aceleraciones ha ocurrido en el mundo de comercio electrónico online. Es evidente que los confinamientos masivos han generado un incremento sustancial de las compras y transacciones en línea, fenómeno que a su vez ha generado que los consumidores demanden soluciones más simples y efectivas a lo largo de toda su experienciaSegún una investigación de Salesforce, el 75% de los consumidores espera que las empresas entiendan y atiendan sus requerimientos de forma más eficiente, de ahí la relevancia de implementar soluciones para mejorar la experiencia del usuario.

En este contexto, dos de las innovaciones que han tenido mayor auge y que cobrarán mayor relevancia este año 2021, son la inteligencia artificial (IA) y blockchain. Las aplicaciones de estas tecnologías son tan amplias que se adaptan a las diversas necesidades empresariales.

Teniendo en cuenta que 5 de cada 10 empresas duplicaron sus ventas online en el 2020, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), y que la interacción virtual es indispensable, lo lógico es pensar que en primera instancia las organizaciones se propongan adoptar la IA para el área de atención a clientes.

En lo que respecta al blockchain, la aplicación de esta innovación en los negocios puede hacer la diferencia y mejorar la experiencia del cliente a gran escala. Entre los principales usos que se le puede dar se encuentra el almacenamiento de datos confidenciales, los contratos inteligentes, servicios de logística, expedición de certificados digitales y por supuesto, las transacciones monetarias. Por la estructura de esta tecnología, es prácticamente imposible vulnerar los datos, mejorando la seguridad y fiabilidad de procesos críticos.

Fuente: https://www.forbes.com.mx/red-forbes-inteligencia-artificial-y-blockchain-dos-tecnologias-indispensables-para-los-negocios-en-el-2021/